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上海徐汇:揭秘“金牌”店小二的专业“服务经

发布日期:2019-02-27   

“徐家汇街道除了12万常住人口,还有近万市场主体。街道是离他们最近的公务员群体,是一网通办的第一扇‘窗’。”徐汇区徐家汇街道办事处主任林竞君说,将自助服务引进来,让每一个街道工作人员,都能成为一网通办的“代办员”“落实员”,让提升营商环境的众多政策可能无损落地、无缝衔接,促进商圈高品德发展。

在位于徐家汇商圈走路不到十分钟的宜山路虹桥路口,一个“网红”自助办理点新春正式上岗。在这里,378个法人事项跟56个自然人事项全覆盖,白领们午间休息时漫步从前,无需请假,有些事项已可实现“不出商圈”办成事。

新华网上海2月27日电(记者周琳 李荣)“全科店小二”反应快——“一窗综办”职员都是“老法师”,咨询服务第一时间响应,开好“第一扇窗”;“家门口店小二”四肢勤——街道工作人员如同“神经末梢”,感知企业痛点,夯实“最后一公里”;“专业店小二”眼睛亮——针对人工智能等新经济企业特点,精准对接个性化政策,陪伴“一整条路”。

全员都是一网通办的一扇“窗口”。在上海市徐汇区,通过“一体两翼”“两集中”等机制翻新,通过“互联网思维”等理念转变,一支“金牌店小二”队伍上岗,让办事从行政大厅走向指尖、社区、商圈,让服务从注册审批走向全生命周期,从普惠走向专业、个性化。

夯实“最后一公里”:从只跑一趟到只跑一段

在徐家汇街道落地生根的,是徐汇区“一体两翼”的顶层设计。一体是以“一网通办”为核心的“互联网+政务服务”改革;两翼则是成破街道营商服务办公室,与功能区公司深度融合,街道工作人员成为服务系统的“神经末梢”,第一时光感知企业痛点、传递服务温度。

下一步,这种自助办理体系还将向区内更多商务楼宇、银行跟其余公共服务机构延伸,打造“不出楼”“不出圈”“不出社区”的政务服务超市。